กระบวนการระงับข้อพิพาท (Dispute Settlement Process)

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือปัญหาเกี่ยวกับสินค้า หรือการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบและยืนยันปัญหา
ทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมง เพื่อชี้แจงปัญหาและขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า เช่น:

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • รูปภาพ/วิดีโอแสดงปัญหาของสินค้า
  • เอกสารยืนยันการสั่งซื้อ

เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงและพิจารณาวิธีแก้ไขได้อย่างเหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3: แก้ไขปัญหาผ่านการเจรจา
ข้อพิพาทใด ๆ จะได้รับการพิจารณาแก้ไขโดยยึดหลักการเจรจาและความเข้าใจร่วมกันเป็นอันดับแรก

  • Vatico จะพยายามหาข้อยุติ เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือบริการตามเงื่อนไข
  • กระบวนการนี้จะเสร็จสิ้นภายใน 30 วัน นับจากวันที่รับเรื่องร้องเรียน

ขั้นตอนที่ 4: ดำเนินการทางกฎหมาย (ถ้าจำเป็น)
หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ทั้งสองฝ่ายสามารถนำเรื่องเข้าสู่กระบวนการพิจารณาคดีโดย ศาลแพ่งไทย หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง