นโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า

CONTENT

  1. การลงทะเบียนรับประกัน – Warranty Registration 
  2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน – Warranty Terms & Conditions
    1. ข้อกำหนดและเงื่อนไข – Terms & Conditions
    2. ข้อจำกัดความรับผิดชอบในการรับประกัน – Disclaimer of Warranty
    3. ระยะเวลาการรับประกัน – Warranty Period
    4. การตรวจสอบความแท้ของสินค้า – Product Authenticity Check
  3. วิธีการรับประกัน – Warranty Method
    1. สถานที่ – Place
    2. ระยะเวลา – Time
  4. ประเภทของการรับประกัน – Warranty Categories
  5. ค่าใช้จ่ายในการรับประกัน – Warranty Expenses
  6. ขั้นตอน – Process

1. การลงทะเบียนรับประกัน

ผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้อยู่ภายใต้นโยบายการรับประกันของเรา:

  • เครื่องกำจัดขน SmoothSkin: จัดจำหน่ายโดย VATICO – VATITAN International PTE. LTD. พร้อมรับประกัน 1 ปี (นับจากวันที่ซื้อ)

  • เครื่องฟื้นฟูผิว Tripollar: จัดจำหน่ายโดย VATICO – VATITAN International PTE. LTD. พร้อมรับประกัน 1 ปี (นับจากวันที่ซื้อ)

2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกัน

2.1. ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ผลิตภัณฑ์จะได้รับสิทธิ์การรับประกันเมื่อ:

  • ความเสียหายเกิดจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคของผู้ผลิต

  • สินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน

  • ข้อมูลสินค้าตรงกับฐานข้อมูลในระบบการรับประกันของบริษัท

2.2. ข้อยกเว้นในการรับประกัน

การรับประกันจะไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:

  • สินค้าไม่ได้ซื้อจาก VATICO – VATITAN International PTE. LTD. และถือว่าไม่ใช่ของแท้

  • สินค้าจากตลาดสีเทาหรือสินค้าลอกเลียนแบบจะไม่ได้รับการรับประกัน

  • สินค้าไม่เข้าเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อ 2.1

  • ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือเข้าใจผิดจากคู่มือ

  • ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า แมลง หรือสัตว์

  • การเก็บรักษาในที่ชื้น สกปรก หรือโดนน้ำ

  • การเสียรูปจากความร้อนสูงหรือแรงกระแทกจากภายนอก

  • คราบเชื้อรา สนิม การกัดกร่อน หรือออกซิเดชันทางเคมี

  • ใช้ไฟฟ้าแรงดันไม่ถูกต้องกับตัวเครื่อง

  • ความเสียหาย เช่น แตก หัก ขีดข่วน ที่เกิดจากผู้ใช้

  • การติดตั้งหรือใช้งานไม่ถูกต้องตามคู่มือ

  • การซ่อมแซมโดยผู้ใช้หรือศูนย์ซ่อมที่ไม่ผ่านการรับรอง

2.3. ระยะเวลาการรับประกัน

  • การรับประกัน 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ

  • หากสินค้าเกิดปัญหาระหว่างใช้งาน ลูกค้าต้องส่งสินค้ากลับมาเพื่อตรวจสอบ

  • หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นปัญหาจากผู้ผลิต บริษัทจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2.4. การตรวจสอบความแท้ของสินค้า

  • สำหรับสินค้าที่ซื้อจาก VATICO – VATITAN International PTE. LTD. ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

3. วิธีการรับประกัน

3.1. สถานที่

กรุณาติดต่อศูนย์บริการ VATICO โดยตรงเพื่อรับคำแนะนำและการสนับสนุน

  • ศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยแนะนำวิธีการรับประกัน และส่งสินค้าต่อไปยังศูนย์รับประกันหากจำเป็น

3.2. ระยะเวลา

  • ระยะเวลาขึ้นอยู่กับนโยบายของศูนย์รับประกันและการมีอะไหล่หรือสินค้าทดแทน

  • ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะแจ้งผลการตรวจสอบ

  • โดยเฉลี่ยกระบวนการรับประกันใช้เวลา 30 วันทำการนับจากวันที่ศูนย์รับประกันได้รับสินค้า

4. ประเภทของการรับประกัน

  • อุปกรณ์ไม่ทำงาน

  • อุปกรณ์ดับเองระหว่างใช้งาน

  • อุปกรณ์ไม่สามารถปล่อยแสงได้

  • อุปกรณ์มีชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมขาดหาย

5. ค่าใช้จ่ายในการรับประกัน

  • ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับมายังศูนย์รับประกัน

  • หากปัญหาเกิดจากความผิดของผู้ผลิต จะมีการจัดส่งสินค้าทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

  • หากปัญหาเกิดจากการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและซ่อมแซม

6. ขั้นตอนการรับประกัน

ด้านล่างนี้คือขั้นตอนโดยละเอียด:

เมื่อพบปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์:

  • ขั้นตอนที่ 1: อ่านหัวข้อ “คู่มือการใช้งาน & วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น” เพื่อดูว่าสินค้ามีข้อบกพร่องจริงหรือไม่
    → หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ไปยังขั้นตอนถัดไป

  • ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า VATICO
    → หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ไปยังขั้นตอนถัดไป

  • ขั้นตอนที่ 3: ศูนย์บริการจะรวบรวมข้อมูลของสินค้า
    → ลูกค้าต้องให้ข้อมูลครบถ้วนเพื่อให้การรับประกันเป็นไปอย่างราบรื่น

  • ขั้นตอนที่ 4: ลูกค้าต้องจัดส่งสินค้าพร้อมกล่องและอุปกรณ์เสริมครบชุดกลับมายังศูนย์รับประกัน

    หมายเหตุ:

    • ลูกค้าจะต้องเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งหากความเสียหายเกิดจากการใช้งานผิด

    • หากความเสียหายเกิดจากผู้ผลิต บริษัท VATICO – VATITAN International PTE. LTD. จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า

  • ขั้นตอนที่ 5: แผนกสนับสนุนด้านเทคนิคจะทำการตรวจสอบสินค้า

  • ขั้นตอนที่ 6: รายงานผลและอัปเดตสถานะการรับประกันจะถูกส่งทางอีเมลภายใน 5 วันทำการ

หมายเหตุ: กรุณาอ่านคู่มือให้ละเอียดก่อนใช้งาน

VATICO – VATITAN International PTE. LTD. จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายหรือการสูญเสียใด ๆ ที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในคู่มือ
และจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าในระหว่างการจัดส่ง (ทั้งไปและกลับ) ในกระบวนการรับประกัน
ลูกค้าควรบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหาย